“淘集集” 订单自动取消 售后久未处理 回复：处理中

(支付通Qpos整编)2018年10月22日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉，称订单自动取消，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈先生于2018年10月16日在“淘集集”平台下单购买一款瘦腿膏，订单号为18101615263356746881。

陈先生在“淘集集”平台下单购买一款瘦腿膏，微信支付显示已成功支付，但在淘集集app里面的订单却显示订单超时支付自动取消，我于10月18日联系微信客服询问钱款已成功支付并入账商家账户，微信客服让我自行于淘集集联系解决纠纷，但截至22日，淘集集客服一直以查不到订单为由，不退款；现在钱款我再三确认已经支付成功，但是淘集集app依旧显示订单取消状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：以反馈并转交给到客服部门。

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