“转运四方” 商品久未送达 售后需付二次转运费用

(支付通Qpos整编)2018年10月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品久未送达，售后需付二次转运费用。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

谭女士通过“转运四方”转运一个包裹，订单号为417517989417。

谭女士通过“转运四方”转运一个包裹，于2018年9月11日收到问题件短信后联系客服，微信5号客服告知后提供商品链接银行支付截图订单截图等提交审核，客服告知需要5个工作日，截止9月20日没有收到任何反馈，中间多次咨询客服均告知耐心等待，于9月28日再次联系客服。微信客服43告知需提供返利链接后后等待审核，中间多次联系客服均告知等待审核，或帮我反馈，但是并没有回复给我反馈结果，于10月6日再次提交资料给微信客服16号后告知帮我反馈，中间又联系客服，客服跟我说要更换路线并支付二次转运费用，我没有同意后微信客服28号告知跟领导申请后帮我按原线路转运，10月12日联系微信客服7号告知包裹已经审核通过等待出库，预计3到5个工作日，于第五个工作日看自然没有出库，致电4008311333工号9088又告知包裹没有审核通过，需要支付二次转运费用后更换路线方可出库，我没有同意他的方案，客户告知不同意的话如果我不操作包裹就会弃件，并且在我话还没有说完就结束通话。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题