“有赞”疑似商品质量问题 申请售后拒绝退换货 回复:已处理
(支付通Qpos整编)2018年10月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称疑似商品质量问题,申请售后拒绝退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“有赞”疑似商品质量问题 申请售后拒绝退换货 回复:已处理
杨先生于2018年10月14号中午12点左右,在“有赞”app平台里的一家店铺叫品牌代购第一站首页那里,订单号为E20181014123451077800001。
杨先生在“有赞”app平台里的一家店铺叫品牌代购第一站首页那里,买了一双篮球鞋杜兰特11,我问商家,鞋子怎么样,他说是正品,而且支持验货,7天无理由退换,周四中午鞋子到了,我周五拿到鞋子,发现磨脚,我周六联系商家我说能不能给我退货,鞋子磨脚,他问我鞋子穿过吗,我说不是穿怎么知道磨脚,就试了一下,他就说不能退,然后我到专柜验货,这双鞋子是假的,与他说的正品根本不符,而且7天无理由退换也不符合。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已同意退货退款,运费由消费者承担,相应款项将退路到买家的支付账户,请注意查收。
案例二:“有赞”货不对板 商家拒绝退换货 回复:已处理
蔡先生于2018年10月16日,通过识别二维码图片,在“有赞”的店铺一个名叫“华为手环B1”的店铺,购买了一个手环,订单号为E20181016180903069500001。
蔡先生通过识别二维码图片,在“有赞”的店铺一个名叫“华为手环B1”的店铺,购买了一个手环,店铺把改商品写的是华为手环B1,并配上了华为手环的图片,表明该手环为华为手环并且有着防水以及可以佩戴游泳的功能,但是收到货物后,发现根本货不对板,一看就是山寨手环,除了时间日期没有其他功能。说明书上写的该手环只有时间和日历显示的功能,而且包装盒上还特别注明“手表紧简单防水,不可佩戴游泳和洗澡”,就更不用说华为手环的蓝牙功能了。而且物品相当陈旧。事后联系客服也根本没人理会。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:该店铺订单全部采用货到付款,判断应该是假货,骗取邮费的,已反馈风控锁定店铺交易;由于是货到付款订单,款项交易不经过有赞,无法强制商家售后,已经建议消费者找物流核实款项是否结算给商家,如未结算,及时去申请拦回款项,如已结算给商家,建议消费者可以去报警,消费者接受。
据
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