“饿了么” 商家私自取消订单 售后不予处理

(支付通Qpos整编)2018年10月21日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉，称商家私自取消订单，售后不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈女士于2018年10月21日在“饿了么”平台购买了商家叮咚买菜的蛤蜊等商品，订单号为236335180828935907。

陈女士在“饿了么”平台购买了商家叮咚买菜的蛤蜊等商品，券后支付4.1元，下单后突然收到了名为“双方协商一致退款”的退款消息，支付宝也显示退款到账，因为用了饿了么平台赠送的15元代金券，所以这单很划算。饿了么未事先通知，私自取消订单，代金券有人没有归还。我在拨打饿了么售后电话中，客服说是系统所为，与饿了么平台无关，我要求补发15元代金券，客服态度强势称不补发。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题