“转运四方”久未送达 售后需支付80的异常处理费

(支付通Qpos整编)2018年10月21日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉，称久未送达，售后需支付80的异常处理费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

周先生的包裹分别于9月12日和15日在“转运四方”美国仓库入库，订单号为455370011878。

周先生的包裹分别在“转运四方”美国仓库入库，同时在预先申报时录入准确信息并支付从美国到中国的运费，直到现在仍然未收这2个包裹。在询问后，转运四方需要我为455370011878再次支付80元异常处理费和香港到大陆的运费，且在其系统内无任何提示。而455370300261至今仍在处理之中无任何反馈，而且在询问中转运四方告知会在3-5个工作日内进行处理，至今已经超过5个工作且无进展。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题