“86mall”邮寄商品 现高额运费 回复：已处理

(支付通Qpos整编)2018年10月20日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉，称邮寄商品，现高额运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2018年10月19日在“86mall”电商平台购买ULDUM旅行箱，订单号为4168390283902。

王女士在“86mall”电商平台购买ULDUM旅行箱，出现网络欺诈及联系客服困难问题，在网上看可以直邮到澳洲，然后就购买了一个行李箱，这个平台没有在线客服，也没法直接和商家联系，1. 购买商品显示是可以领优惠券的，也无法领取，点击领取界面就自动跳转回商品首页，并没有优惠券界面。2. 该平台称新用户48小时内下单，是可以包邮的，但是需要先支付邮费，之后符合条件再返还，但下单之前并没有显示邮费需要支付多少，寄一个行李箱要700-4000人民币左右，箱子价格才602。3.该页面，退款无论发货还是没发货，都需要收取10%的服务费，这是之前也都没有说的，还需要支付退货往返的邮费，但卖家发货都是包邮的啊。寄国际，国内包裹，都要加服务费和保险费，举例选择 ems邮寄方式，快递费（含报关费）要866.45， 服务费要146.06，还要另加146.06的保险费，合计运费需要1158.57. 4。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：关于该客户问题，我们已跟客户沟通处理完成。 另外关于客户的疑问，再补充回复下具体情况： 1.客户在跟我们沟通时一直没有提及优惠券问题，如果商品有优惠券，客户下单后没有用到，后续是可以联系我们返还差价的。 2.客户对活动存在误解，关于新人免邮活动，客户的订单是符合活动要求，可以参与活动，不过按照活动规则，商品到达仓库后是需要客户先选择活动线路提交打包， 支付包裹费用，然后待包裹发出后，系统再将符合活动规则的费用返还至您的86账户余额中。3.商品没有发货时，可以直接联系商家办理退单的，不会收取任何问题，该客户联系我们时，商品卖家已发货至我们仓库，所以退货是需要客户自己承担退货运费的， 另外我们会收取商品10%服务费，具体退换货细则请参考：http://dev.86mall.com/return_agreement.html 4.行李箱体积比较大，运往海外国际运费确实比较高的，该客户跟我们反馈运费贵时，我们积极的给客户寻找经济的线路寄送降低运费， 给客户找到一个发往当地的集装箱，运费几百元的，客户不愿接受，坚持退货。 5.我们的代购费用是商品费用+国际运费+服务费+报关费8元，保险是自选项，没有强制要求的，客户不需要，在打包时可以去除的。 代购费用请参考：https://www.86mall.com/help.html?help_id=117 6.关于价格问题，同一商品在不同商家出售价格也会不同，这是因为各商家的商品可能出自不同的厂家，商品的材质及制作工艺都会有所不同。 86商城的商品都是与一些优质商家合作，商家在不同平台的促销策略不同，价格也不一样。 我们有自己的促销活动，因此商家不参与其他网站的竞价优惠，部分商品的价钱可能会高一些。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题