“小红书”申请售后 退换货久未处理 回复：已处理

(支付通Qpos整编)2018年10月20日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，退换货久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

孙先生于2018年10月13日在“小红书”自营购买一只雅诗兰黛口红，订单号为53940945765470315。

孙先生在“小红书”自营购买一只雅诗兰黛口红，16日收到货发现口红里面有一根睫毛，询问商家不允许退换货说等待专员联系处理，期间催促了几次至今20日还没有联系处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实您已联系我司在线客服申请退货退款，待商品回仓后2个工作日审核，审核通过后款项会在一个工作日退到您的原支付账户，届时请您注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题