“海淘1号”申请售后 退款久未处理 回复：已处理

(支付通Qpos整编)2018年10月20日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘1号”的投诉，称申请售后，退款久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

谷女士于2018年10月18日在“海淘1号”购买442施华洛世奇，订单号为665098991892。

谷女士在“海淘1号”购买442施华洛世奇。由于看错商品信息，支付成功后发现买错，十分钟联系客服，向客服申请退款，客服以机器自动下单为理由让我明天询问，明天再次也没说退不了，只能到中转后推，20到达中转说退不了！客服前后回答不一，我多次询问，都不作答，只告诉退不了。我在订单下达十分钟内申请退款，不能退，没次问客服，客服都不在理，因为害怕物流发走，一直再联系，客服不回消息，一个客服说达到中转可以退，一个客服说到达中转之前才能退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海淘1号”发来反馈称：消费者谷女士于2018年10月18日通过海淘1号购在海外电商网站美国亚马逊买了一件挂饰，购买之后发现商品买错了，当天联系我们申请取消，海淘1号取消订单的周期为1个工作日，当天晚上我们尝试操作时，发现官网已不支持取消（如附件截图）。客户19日再次咨询时，订单信息显示19日6点20分发货。已发货订单只能送达转运公司前向转运公司申请退货，由于用户之后两次咨询的时间点正好在已发货和已送达之后，所以客服后来回复无法取消，造成用户投诉。 我们已经联系用户，说明对应的情况，并给与处理，处理办法如下： 用户支付退货费用，将商品退回给商家，用户已同意该处理方式。我们已将余款退还给客户，目前该问题已解决。 我们已经联系用户，说明对应的情况，并给与处理，处理办法如下： 用户支付退货费用，将商品退回给商家，用户已同意该处理方式。我们已将余款退还给客户，目前该问题已解决。

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